Câu hỏi thường gặp
Dưới đây là những câu khách hay hỏi nhất khi mua hàng trên dienmayhaitien.com. Chúng tôi trả lời đúng những gì đang làm được. Nếu chưa thấy câu mình cần, bạn gọi hotline 0865 493 689 hoặc gửi email tới dienmayhaitien154vp@gmail.com.
Mua hàng
Hải Tiến có cửa hàng để tôi tới xem máy không?
Hiện chưa có. Chúng tôi bán hàng qua website, không có siêu thị, cửa hàng hay showroom, nên khách không tới quầy để xem máy hoặc nhận hàng. Địa chỉ ghi ở cuối trang là địa chỉ đăng ký của chi nhánh, không phải điểm bán hàng.
Tôi đặt hàng như thế nào?
Bạn chọn sản phẩm trên website rồi đặt đơn, để lại họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng. Nhân viên gọi lại xác nhận model, địa chỉ, thời gian giao và phí vận chuyển nếu có; hàng chỉ gửi đi sau khi bạn đồng ý. Cần hỗ trợ khi đặt hàng, bạn gọi hotline 0865 493 689. Các bước chi tiết có ở trang Hướng dẫn mua hàng & thanh toán.
Website có bao nhiêu sản phẩm?
Khoảng 2.500 mã và còn được bổ sung dần. Cần một model không thấy trên web, bạn gọi hotline để hỏi thêm.
Hàng bán ở đây có phải hàng chính hãng không?
Có. Sản phẩm là hàng chính hãng, kèm phiếu bảo hành của nhà sản xuất. Khi nhận hàng, bạn mở hộp kiểm tra phiếu bảo hành và phụ kiện; nếu thiếu, gọi ngay hotline để chúng tôi đối chiếu lại đơn.
Thanh toán
Website nhận những hình thức thanh toán nào?
Hiện chỉ thanh toán khi nhận hàng (COD). Bạn nhận hàng, kiểm tra rồi mới trả tiền cho người giao, không phải trả trước đồng nào.
Tôi chuyển khoản trước được không?
Không. Chúng tôi chưa công bố tài khoản ngân hàng nào trên website. Nếu có ai nhắn bạn chuyển tiền trước để “giữ hàng”, đó không phải nhân viên của chúng tôi — hãy gọi hotline kiểm tra lại.
Tôi có được kiểm tra hàng trước khi trả tiền không?
Được. Trước khi ký nhận, bạn đối chiếu đúng model và số lượng, xem thùng có móp, ướt hay bung băng keo không. Hàng sai hoặc hư hỏng thì bạn có quyền từ chối nhận và gọi 0865 493 689.
Giao hàng
Phí giao hàng tính thế nào?
Nội thành Hà Nội miễn phí giao hàng. Các tỉnh khác, hàng gửi qua đơn vị vận chuyển và phí được nhân viên báo rõ trong cuộc gọi xác nhận đơn, trước khi hàng đi. Nếu bạn không đồng ý với mức phí thì có thể hủy đơn, không mất gì.
Bao lâu thì tôi nhận được hàng?
Nhân viên hẹn thời gian giao với bạn trong cuộc gọi xác nhận đơn. Với đơn gửi đi tỉnh, thời gian phụ thuộc tuyến của đơn vị vận chuyển nên chúng tôi không hẹn một con số cứng. Đơn chậm hơn dự kiến, bạn gọi hotline để chúng tôi kiểm tra giúp. Xem thêm Chính sách giao hàng.
Hàng cần lắp đặt thì shop có lắp cho không?
Chúng tôi không có đội lắp đặt riêng, nên người giao hàng chỉ mang hàng tới địa chỉ của bạn. Với thiết bị cần lắp đặt hoặc đấu nối, bạn gọi hotline trước khi đặt để chúng tôi trao đổi rõ phần nào shop lo được, phần nào bạn cần tự chuẩn bị.
Bảo hành
Sản phẩm được bảo hành bao lâu và ở đâu?
Theo phiếu bảo hành chính hãng đi kèm máy. Thời hạn và phạm vi khác nhau tùy hãng, tùy model, ghi trong phiếu bảo hành. Việc bảo hành do hãng và các trạm bảo hành được hãng ủy quyền thực hiện; chúng tôi không có đội kỹ thuật riêng và không tự bảo hành thay hãng.
Máy đang dùng bị lỗi thì tôi làm gì?
Gọi 0865 493 689 và mô tả model cùng hiện tượng. Chúng tôi tra lại đơn của bạn, hướng dẫn trạm bảo hành của hãng phù hợp và hỗ trợ bạn gửi máy tới đó. Chi tiết ở trang Chính sách bảo hành.
Đổi trả
Hàng mới nhận đã lỗi, giao sai model hoặc thiếu phụ kiện?
Bạn được đổi hoặc trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện hàng còn đủ hộp và phụ kiện. Gọi hotline hoặc gửi email kèm ảnh, video phần lỗi; chúng tôi trao đổi với bạn cách gửi hàng về. Xem Chính sách đổi trả.
Mua rồi nhưng không còn nhu cầu thì đổi được không?
Hàng vẫn đúng mẫu và hoạt động bình thường mà bạn đổi ý thì không thuộc chính sách đổi trả. Bạn vẫn có thể gọi hotline để chúng tôi xem có cách nào hỗ trợ được.
Đơn hàng và liên hệ
Tôi xem đơn của mình đang ở bước nào bằng cách nào?
Vào trang Tra cứu đơn hàng, nhập thông tin đơn theo hướng dẫn hiện trên trang đó. Nếu không tra được, gọi hotline và đọc số điện thoại đặt hàng, chúng tôi kiểm tra giúp.
Tôi cần hóa đơn cho công ty thì sao?
Bạn nói với nhân viên khi gọi xác nhận đơn, kèm tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn. Nhân viên sẽ trao đổi cụ thể với bạn.
Tôi muốn góp ý hoặc khiếu nại thì liên hệ ai?
Gọi 0865 493 689 hoặc gửi email tới dienmayhaitien154vp@gmail.com, nêu mã đơn, số điện thoại đặt mua, tên sản phẩm và mong muốn của bạn. Xem thêm Chính sách xử lý khiếu nại.
Vẫn chưa có câu trả lời?
Gọi hotline 0865 493 689 trong giờ làm việc, hoặc gửi email tới dienmayhaitien154vp@gmail.com. Đơn vị vận hành website: Chi nhánh Công ty TNHH Điện máy Cellhome tại Hà Nội — Số 23 ngõ 273 Nguyễn Khoái, TDP33C, phường Hồng Hà, TP Hà Nội.