Chính sách xử lý khiếu nại

Trang này cho biết cách Điện máy Hải Tiến tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách mua hàng trên dienmayhaitien.com. Shop bán hàng qua website, nên mọi phản ánh đều đi qua hotline hoặc email dưới đây và đều được ghi nhận lại để trả lời khách.

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline: 0865 493 689
• Email: dienmayhaitien154vp@gmail.com

Đây là hai kênh chính thức. Shop không có cửa hàng hay showroom, vì vậy khách không cần đi tới đâu để khiếu nại — gọi hoặc gửi email là đủ.

2. Những việc khách có thể khiếu nại

• Đơn hàng giao chậm, giao sai mẫu hoặc sai model, thiếu phụ kiện trong hộp.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, phát hiện khi nhận hàng.
• Thông tin sản phẩm, giá hoặc phí vận chuyển không khớp với những gì khách được thông báo khi đặt hàng.
• Cách tư vấn, thái độ của nhân viên khi gọi xác nhận đơn hoặc khi hỗ trợ sau bán.
• Vướng mắc trong lúc làm bảo hành với hãng hoặc trong lúc đổi trả hàng.

3. Thông tin cần cung cấp

Khách gửi giúp những thông tin sau để shop tra lại đơn và xử lý nhanh hơn:

• Họ tên và số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc ngày đặt hàng.
• Tên sản phẩm, ngày nhận hàng.
• Mô tả sự việc: xảy ra khi nào, cụ thể là gì.
• Ảnh hoặc video minh chứng nếu có — với hàng lỗi, giao sai hay thiếu phụ kiện thì ảnh giúp shop xác minh nhanh hơn.
• Mong muốn của khách: đổi hàng, hỗ trợ bảo hành, hoàn tiền hay chỉ cần shop giải thích.

4. Cách shop xử lý

1. Tiếp nhận — nhân viên ghi lại nội dung khiếu nại khách gửi.
2. Xác minh — đối chiếu đơn hàng, thông tin vận chuyển và ảnh, video khách gửi.
3. Trao đổi phương án — shop liên hệ lại với khách, nói rõ hướng xử lý và việc nào cần làm tiếp.
4. Thực hiện — đổi hàng hoặc hoàn tiền theo điều kiện đổi trả ở mục 5, hướng dẫn và hỗ trợ gửi máy tới trạm bảo hành của hãng, hoặc sửa lại thông tin, tuỳ theo từng trường hợp.
5. Kết thúc — shop liên hệ lại xác nhận với khách trước khi coi là xong.

Về thời gian: shop liên hệ lại với khách sau khi tra lại đơn hàng và các thông tin khách gửi. Nếu phải chờ đơn vị vận chuyển hoặc chờ trạm bảo hành của hãng kiểm tra máy thì sẽ lâu hơn; trường hợp đó shop báo lại tình hình cho khách.

5. Những việc nằm ngoài phạm vi shop tự quyết

Bảo hành sản phẩm theo phiếu bảo hành chính hãng của nhà sản xuất. Shop không có đội kỹ thuật riêng, nên với máy lỗi trong thời gian bảo hành, shop hướng dẫn và hỗ trợ khách gửi máy tới trạm bảo hành của hãng; kết quả kiểm tra và cách khắc phục do hãng quyết định.

Đổi trả áp dụng trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng, với hàng lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu hoặc sai model, thiếu phụ kiện; hàng phải còn đủ hộp và phụ kiện. Khiếu nại về đổi trả được xét theo đúng điều kiện này.

6. Nếu khách chưa hài lòng với kết quả

Khách phản hồi lại qua hotline hoặc email ở trên, nói rõ là muốn xem xét lại. Shop sẽ rà soát lại hồ sơ và trả lời khách. Nếu hai bên vẫn không thống nhất được, khách có quyền gửi đơn tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc toà án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

7. Vài điều khách cần biết

• Việc tiếp nhận và trả lời khiếu nại không mất phí.
• Thông tin khách gửi chỉ dùng để xử lý đúng khiếu nại đó.
• Shop nói rõ việc nào shop xử lý được, việc nào phải chuyển sang hãng hoặc đơn vị vận chuyển.

8. Đơn vị tiếp nhận khiếu nại

Chi nhánh Công ty TNHH Điện máy Cellhome tại Hà Nội — đơn vị vận hành website dienmayhaitien.com. Địa chỉ: Số 23 ngõ 273 Nguyễn Khoái, TDP33C, phường Hồng Hà, TP Hà Nội. Mã số chi nhánh: 0111401423-001. Hotline: 0865 493 689. Email: dienmayhaitien154vp@gmail.com.