Chính sách bảo hành

Sản phẩm bán tại Điện máy Hải Tiến là hàng chính hãng, được bảo hành theo phiếu bảo hành (hoặc tem bảo hành) của nhà sản xuất, theo quy định của từng hãng. Việc bảo hành do hãng và các trạm bảo hành được hãng uỷ quyền thực hiện. Hải Tiến không có đội kỹ thuật riêng, nhưng chúng tôi nhận cuộc gọi của bạn, hướng dẫn và hỗ trợ đưa máy tới đúng nơi bảo hành.

1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành theo phiếu bảo hành chính hãng đi cùng sản phẩm, khác nhau tuỳ hãng và tuỳ model. Hải Tiến không tự đặt ra thời hạn bảo hành, cũng không kéo dài hay rút ngắn thời hạn của hãng.

Vì vậy, khi nhận hàng bạn nên:

Kiểm tra trong thùng có phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành của hãng.
Giữ lại phiếu bảo hành và thông tin đơn hàng cho tới hết thời hạn bảo hành.
Đọc phần điều kiện bảo hành của hãng để biết chính xác thời hạn và phạm vi áp dụng cho model bạn mua.

Nếu không tìm thấy phiếu bảo hành trong thùng, bạn gọi hotline 0865 493 689, chúng tôi kiểm tra lại đơn và xử lý cùng bạn.

2. Khi máy có vấn đề, bạn làm gì

Gọi hotline 0865 493 689 hoặc gửi email dienmayhaitien154vp@gmail.com, mô tả model và hiện tượng của máy.
Chúng tôi tra lại đơn hàng để xác nhận bạn đã mua máy tại Hải Tiến và cho bạn biết ngày nhận hàng — mốc để đối chiếu với phiếu bảo hành của hãng.
Chúng tôi hướng dẫn bạn trạm bảo hành của hãng phù hợp và cách liên hệ, hoặc hỗ trợ bạn gửi máy tới trạm bảo hành đó.
Hãng kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách của hãng. Thời gian và cách xử lý do hãng quyết định.

Với máy mới nhận đã có lỗi do nhà sản xuất, hoặc giao sai mẫu, sai model, thiếu phụ kiện, bạn không cần chờ bảo hành: trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn liên hệ hotline để đổi trả, miễn là hàng còn đủ hộp và phụ kiện. Xem thêm ở trang chính sách đổi trả.

3. Những trường hợp hãng thường loại trừ

Hải Tiến không đặt ra điều kiện bảo hành và không quyết định thay hãng. Dưới đây chỉ là những trường hợp loại trừ thường thấy trong điều kiện bảo hành của các hãng, nêu ra để bạn tham khảo:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Máy bị rơi, vỡ, va đập, biến dạng vỏ.
Máy bị vào nước, ẩm ướt, ngập.
Khách tự tháo máy, tự sửa, hoặc đã sửa ở nơi không được hãng uỷ quyền.
Hỏng do nguyên nhân bên ngoài: điện áp không đúng, sét, cháy, thiên tai, côn trùng hoặc chuột làm tổ.
Vật tư tiêu hao và hao mòn tự nhiên (ví dụ lõi lọc, gioăng, pin) — thường không nằm trong phạm vi bảo hành.

Điều kiện cụ thể của từng hãng được ghi trong phiếu bảo hành. Nếu bạn chưa rõ một trường hợp nào, cứ gọi cho chúng tôi trước khi mang máy đi.

4. Phần Hải Tiến làm được và không làm được

Làm được: tra lại đơn hàng và model bạn đã mua, xác nhận hàng mua tại Hải Tiến, hướng dẫn trạm bảo hành của hãng, hỗ trợ gửi máy tới trạm, theo dõi cùng bạn và xử lý đổi trả trong 7 ngày đầu theo chính sách đổi trả.
Không làm được: chúng tôi không tự sửa chữa, không tự quyết định thời hạn bảo hành thay hãng, không có trạm bảo hành riêng và không có đội kỹ thuật tới nhà.

5. Liên hệ

Hotline: 0865 493 689
Email: dienmayhaitien154vp@gmail.com

Đơn vị vận hành website: Chi nhánh Công ty TNHH Điện máy Cellhome tại Hà Nội — Số 23 ngõ 273 Nguyễn Khoái, TDP33C, phường Hồng Hà, TP Hà Nội.